MBO tweets 2013

In 2013 heeft OBI4wan 89 twitteraccounts van MBO instellingen gemonitord.
Hieronder een overzicht van een deel van de gedetailleerde rapportage die ik van ze gekregen heb.

Klik op de headers van de kolommen om oplopend/aflopend te sorteren.

Naam school	Tweets 1-1-2013	Tweets 31-12-2013	Volgers 1-1-2013	Volgers 31-12-2013	Volgend 1-1-2013	Volgend 31-12-2013	Reacties Totaal	Reactietijd in uren
ROC Nova College	3544	5750	723	1239	73	146	953	5,39
Mediacollege Amsterdam	3591	4470	1055	1444	632	777	133	10,53
Helicon Opleidingen	735	3106	344	667	80	156	29	7,05
Cibap vakschool voor verbeelding	1848	2583	758	1296	273	484	21	14,04
MBO Amersfoort	399	2502	1236	1865	1150	1821	183	9,43
Helicon Velp	1662	2165	461	701	310	829	51	21,38
Landstede	1585	2116	2306	2964	1410	1694	5	0,48
ROC Leiden	1196	2103	1011	1797	63	85	267	8,35
Alfa-college	902	1992	1564	2346	1388	1638	283	14,23
Helicon Nijmegen	890	1812	381	673	298	381	54	9,05
Grafisch Lyceum Rotterdam	1305	1808	2368	2828	1604	1694	91	8,14
Koning Willem I College	409	1510	472	888	95	103	583	3,19
Rijn IJssel	1023	1389	840	1233	57	125	39	31,11
Deltion College	1211	1354	2051	2651	546	552	20	8,35
ROC Friese Poort	764	1345	1833	2608	231	245	34	7,41
ROCMN Automotive College	931	1288	1226	1648	1997	2001	52	12,08
ROC Nijmegen	1044	1216	1106	1661	410	412	30	14,26
STC-Group	733	1166	480	992	174	233	10	18,39
ROC Midden Nederland	541	1154	861	1404	60	92	116	18,01
Wellantcollege	738	1120	492	810	263	309	19	47,36
SVO Opleidingen	419	1105	610	1229	471	1920	165	12,32
Groenhorst College (Barneveld)	634	1056	484	938	93	1175	30	15,46
SintLucas	706	1039	1559	2175	80	129	80	12,37
Friesland College	724	990	1530	2278	191	366	35	12,06
ROC Mondriaan	562	897	1109	1630	187	369	69	7,23
Albeda College	564	876	1087	1649	159	230	19	8,35
Da Vinci College	349	806	782	1216	37	245	41	6,52
Aventus	594	756	429	741	97	98	68	16,04
ROC Tilburg	505	748	1380	1950	32	46	23	40,16
Arcus College	476	705	286	540	173	232	13	27,31
ROC A12	558	672	564	944	65	74	5	18,03
Groenhorst Almere	9	641	39	301	4	59	14	12,17
MBO Utrecht	538	629	753	1174	456	466	27	28,36
CITAVERDE College	231	628	65	586	1	52	102	14,58
ROC van Twente	296	616	904	1664	16	23	27	28,48
Groenhorst Nijkerk	181	616	113	348	151	325	3	4,13
Hout- en Meubileringscollege	167	550	336	668	66	92	33	14,14
Edudelta Onderwijsgroep	220	485	157	907	2	1533	43	27,32
AOC Oost	314	478	521	870	742	405	1	0,51
Wellantcollege MBO Houten	207	476	67	338	59	67	0	0
ROC ID College	22	471	152	378	62	136	143	6,26
Nordwin College	318	451	620	1008	148	146	5	7,28
Drenthe College	206	420	1183	1671	164	270	17	62,27
Noorderpoort	128	416	273	649	355	359	55	24,05
Berechja College	217	398	563	843	2	4	3	6,4
ROC RIVOR	95	391	216	442	30	148	30	6,53
SOMA College	184	389	287	526	77	186	43	32,16
Scalda	8	389	103	283	17	82	56	44,14
Gilde Opleidingen	221	384	327	690	1663	1612	16	29,35
ROC West-Brabant Radius	117	336	14	109	140	165	3	5,19
Summa College	6	327	190	1161	5	1488	76	12,56
ROC West-Brabant Zoomvliet	190	325	132	182	29	28	0	0
ROC Ter AA	118	309	200	451	44	267	5	8,04
ROC Flevoland	291	303	1193	1665	27	26	1	6,07
AOC Terra	119	294	258	544	38	52	14	30,36
Graafschap College	96	290	701	1185	28	46	5	14,31
AOC West Brabant Prinsentuin	198	258	59	134	27	26	0	0
Nordwin College Harlingen	51	258	152	327	5	10	2	0,13
Summa College Zorg	4	230	3	59	5	55	20	4,4
AOC De Groene Welle	97	191	274	606	24	321	1	1,45
Helicon den Bosch	68	186	147	364	55	98	1	16,22
Grafisch Lyceum Utrecht	62	170	228	410	217	399	43	9,34
Zadkine	140	142	594	870	77	77	1	6,04
Leeuwenborgh Opleidingen	72	140	359	648	202	196	0	0
ROC West-Brabant Florijn	39	135	22	86	10	194	0	0
Clusius College	13	115	98	304	25	25	0	0
Noorderpoort Automotive	22	112	45	96	62	113	0	0
Edudelta Goes	67	102	53	100	12	14	0	0
Regio College	47	95	64	327	30	34	0	0
ROC West-Brabant Markiezaat	50	92	31	119	22	31	1	2,31
ROC West-Brabant	0	76	78	227	3	147	2	9,01
Nordwin College Leeuwarden	23	56	30	191	32	33	0	0
Nimeto	46	54	0	91	0	56	0	0
Edudelta ECM	1	52	16	61	5	16	2	4,33
ROC van Amsterdam	32	51	785	1188	2	3	1	2,18
ROC Top	1	48	4	107	4	163	2	8,04
ROC Horizon College	0	43	8	95	18	150	1	43,03
Helicon Deurne	0	33	3	96	30	31	1	0,03
ROC West-Brabant Zorg/Welzijn	32	32	24	41	14	14	0	0
Groenhorst Ede	31	31	56	71	8	8	0	0
ROC West-Brabant Kellebeek	0	30	6	62	16	25	0	0
Hoornbeeck College Rotterdam	21	24	118	146	0	0	0	0
ROC Menso Alting	0	16	17	165	6	28	1	0,01
Groenhorst Velp	0	3	4	47	8	9	1	17,1
Leidse Instrumentmakersschool	0	2	6	6	0	0	0	0
SG De Rooi Pannen	1	1	41	57	28	28	0	0
ROC De Leijgraaf	0	1	2	57	0	0	2	16,48
ROC Kop van Noord-Holland	0	0	0	49	0	0	0	0

Afgelopen jaar heeft OBI4wan voor mij 89 twitteraccounts van MBO-instellingen gemonitord en geanalyseerd. In dit onderzoek is elk kwartaal gekeken naar de categorieën: aantal tweets, volgend, volgers, aantal reacties, reacties in procenten en reactietijd in uren.

Het doel van dit onderzoek is niet om te laten zien welke instellingen goed of slecht zijn. het is immers gissen welke strategie wordt gehanteerd voor de online aanwezigheid. Wel hoop ik dat de resultaten voor sommigen als wake-up call en voor anderen als inspiratie voor 2014 zullen dienen!

Stand van zaken per 01-10-13
Uit de analyse van de eerste drie kwartalen rolden 5 instellingen die in meerdere categorieën goed vertegenwoordigd zijn:

• Alfa College @Alfacollege
• Nova College @NovaCollege
• Grafisch Lyceum Rotterdam @GLR_tweets
• Koning Willem I College @KW1C
• ROC Leiden @ROCLeiden

Deze instellingen zijn veelbesproken op Twitter en springen hier goed op in door op veel berichten snel te reageren. Het gaat er dus niet zozeer om hoeveel je tweet of hoeveel volgers je hebt, maar of je aanwezig bent en het gesprek niet uit de weg gaat. Dat is immers wat je doelgroep ook verwacht wanneer je een Twitteraccount hebt.

De situatie per 31-12-2013
Nu ook het vierde kwartaal van 2013 achter ons ligt zijn de resultaten van oktober tot en met december geanalyseerd. In 2013 zijn er per kwartaal duidelijke verschillen qua activiteit. In totaal versturen MBO-instellingen per kwartaal respectievelijk 8454-7981-5135-7090 tweets. We zien een dalende trend, met een opleving in het laatste kwartaal. Voor de top 5 geldt dezelfde verhouding: 2107-1570-967-1163. Dat heeft natuurlijk alles te maken met het begin van het nieuwe schooljaar en de open dagen die weer van start zijn gegaan.

Veel instellingen hebben nogal wat verbeterpunten
Nu denk je misschien, helemaal leuk zo’n overzicht met cijfers, maar wanneer doe je het nu ‘goed’ op Twitter? Het platform is bij uitstek geschikt om nieuws te delen en om de interactie te zoeken met je doelgroep, dus doe dat dan ook! Hieronder een aantal tips, gelardeerd met voorbeelden.

Ga het gesprek aan
In 2013 verzonden MBO-instellingen samen ruim 28.000 berichten, waarvan 15% een reactie was. De top 5 verzond samen 5807 berichten, waarvan ruim 37% een reactie was. De top 5 reageert op klachten, vragen en berichten over intakes en open dagen.

Monitor de berichten rondom je instelling
De top reageert niet alleen op mentions, maar monitoren actief wat er rondom hun school wordt gezegd. Ga er vanuit dat veel studenten niet weten dat je een actief account hebt!

Ga klachten niet uit de weg
Precies zoals het er staat, durf het gesprek aan te gaan. Een (onbeantwoorde) negatieve tweet draagt bij aan het beeld dat studenten van je instelling hebben, dus zorg dat je er op tijd bij bent!

Reageer tijdig
Een tijdige reactie is een must, zeker als het gaat om klachten. Zorg dat je er als eerste bijbent voordat de berichten een eigen leven gaan leiden. Onderstaand voorbeeld laat goed zien dat er wordt geluisterd naar de student. Echter, de oplossing (kachel hoger zetten) laat een week op zich wachten!

Eervolle vermeldingen
Uit de data blijkt ook dat een aantal instellingen het licht heeft gezien en reeds goede stappen hebben gezet om hun online activiteit uit te bouwen:
@SVO_Opleidingen.Versturen per kwartaal steeds meer en zijn in de tweede helft van 2013 1200(!) accounts gaan volgen. Ook blijft het gemiddeld aantal reacties procentueel hetzelfde gedurende het jaar (25%).
@rocidcollege. Monitoren actief op berichten over het ID College en reageren gemiddeld binnen 7 uur.

Het is geen wedstrijd
Elke instelling is anders qua aanbod, locatie(s), grootte. Daar wordt in dit onderzoek geen rekening mee gehouden. De top 5 bestaat dus alleen uit instellingen die over het algemeen een doordachte aanwezigheid op Twitter hebben. Dat betekent dus ook niet dat de instellingen die niet bovenaan staan per definitie slecht zijn. Denk maar zo: wat als een tweet van 140 tekens de doorslag kan geven bij een keuze van een student voor jouw instelling?

Dieper op de data ingaan
Het voert te ver om hier per instelling de specifieke verbeterpunten op te noemen. Wil je weten hoe jouw instelling er voor staat? Neem dan contact op met levi@obi4wan.nl of bel 0652412078. OBI4wan biedt een uitgebreide social media monitoring en webcare tool om je online aanwezigheid te beheren en uit te bouwen.
Rest mij om @OBI4wan hartelijk te bedanken voor hun medewerking aan deze rapportage!